Coordonnatrice de plan de traitement

Une formation spécialisée pour évoluer vers un rôle clé en clinique dentaire

La coordonnatrice de plan de traitement joue un rôle stratégique dans le suivi des patients et la gestion des soins. Véritable lien entre le dentiste, l’équipe et le patient, elle s’assure que les traitements sont bien compris, planifiés et suivis.
Cette formation s’adresse aux personnes souhaitant évoluer vers un poste à responsabilités, reconnu et en forte demande dans les cliniques dentaires.

Objectifs de la formation

Développer des compétences en communication et accompagnement patient.
Maîtriser la présentation et l’explication des plans de traitement.
Gérer le suivi administratif et financier des soins (assurances, paiements, estimations).
Améliorer la coordination entre le dentiste, l’équipe clinique et le patient.
Savoir utiliser les bons outils pour planifier et organiser les rendez-vous complexes.

Avantages de la formation

Une spécialisation recherchée par les cliniques dentaires.
Un rôle valorisant qui combine communication, organisation et accompagnement patient.
Une approche pratique avec des cas réels et des mises en situation.
Une progression de carrière : du poste de secrétaire dentaire vers celui de coordonnatrice.
Un certificat reconnu, renforçant votre crédibilité auprès des employeurs.

Contenu de la formation (Programme complet)

Définir le rôle, les responsabilités et les limites du poste.
Clarifier la collaboration avec dentistes, adjointes, hygiénistes et assistantes.
Comprendre les flux d’information (clinique, administratif, financier, patient).
Mettre en place des rituels d’équipe (point quotidien, pré-brief, post-brief).
Utiliser des indicateurs de réussite (taux d’acceptation, délais, no-shows).
Activités pratiques : dessiner la chaîne du soin et simulation de relais clinique.

Concevoir le parcours patient : appel initial, courriel de bienvenue, première visite, suivi.
Développer un accueil chaleureux et structuré.
Personnaliser les interactions selon le profil et le niveau d’anxiété du patient.
Scripts d’appel et d’accueil pour instaurer la confiance.
Activités : jeu de rôle d’accueil et analyse du parcours actuel avec améliorations.

Préparer et organiser la rencontre de présentation des plans.
Faire un pré-brief clinique avec le dentiste : priorités de soins, séquençage.
Gérer l’agenda de manière optimale (créneaux, listes d’attente, rappels).
Organiser la salle de présentation pour favoriser l’adhésion (supports visuels, confidentialité).
Exercice : création d’un protocole de pré-brief et convocation patient.

Structurer une présentation claire en 5 étapes (contexte, objectifs, plan, options, prochaines étapes).
Adapter son discours aux profils de décision (analytique, pragmatique, prudent, expressif).
Utiliser des supports visuels adaptés et gérer les émotions du patient.
Exercice : présentation filmée avec retour personnalisé.

Identifier les principales objections (coût, temps, peur, délais).
Répondre avec la méthode CARE (Comprendre, Aligner, Répondre, Engager).
Transformer un doute en décision éclairée sans pression.
Études de cas : réponses aux objections fréquentes (« trop cher », « je vais réfléchir », « pas le temps »).

Mettre en place un système de suivi structuré (pipeline des plans).
Suivre les indicateurs clés (taux d’acceptation, délai de décision, valeur moyenne).
Mettre en place des relances respectueuses et efficaces (J+3, J+10, J+21).
Exercice : créer un tableau de suivi et saisir 10 dossiers réels.

Comprendre le cadre légal : consentement éclairé, secret professionnel, traçabilité.
Respecter les limites du rôle (explication, coordination, pas de diagnostic).
Adopter une posture professionnelle et rassurante (langage, distance relationnelle).
Exercice : étude de cas sur une situation délicate en clinique.

Présenter les coûts sans malaise et en créant de la valeur.
Proposer des scénarios financiers (paiements échelonnés, phases de traitement).
Expliquer le coût de non-traitement et rassurer sur les bénéfices.
Exercice : simulation d’annonce de coûts avec retour personnalisé.

Développer son leadership au sein de la clinique.
Inspirer la confiance et la collaboration de l’équipe et des patients.
Résoudre les désaccords avec une approche structurée et bienveillante.
Exercice : plan personnel de progression sur 30 jours.

Critères d’admission

Accessible à :

Toute personne ayant déjà une expérience en secrétariat dentaire ou en clinique.
Secrétaires et assistantes souhaitant évoluer vers un rôle plus stratégique.
Gestionnaires en devenir.

Durée de la formation

Une formation flexible adaptée à votre rythme
La durée de la formation varie selon votre disponibilité et votre style d’apprentissage.

En format intensif, il est possible de la compléter en 2 à 4 jours.
En format progressif, la majorité de nos participantes la suivent en 2 à 3 semaines.

Vous avancez à votre rythme, selon vos besoins et vos contraintes.

Lieu de la formation

Une formation accessible partout, sans déplacement
La formation en coordination de plan de traitement est offerte 100 % en ligne. Vous pouvez donc la suivre où que vous soyez, au Québec ou ailleurs au Canada, directement depuis le confort de votre domicile.

Accès illimité à la plateforme de formation 24/7
Modules vidéo disponibles en tout temps
Exercices pratiques et mises en situation intégrés
Accès à une communauté privée pour échanger et poser vos questions

Cette flexibilité vous permet d’adapter votre apprentissage à votre emploi du temps et de progresser à votre rythme.

Coût et inscription

Tarif : à confirmer lors du lancement.
Inclus : vidéos, cahiers pratiques, mises en situation, accompagnement.
Paiement unique ou versements flexibles

Être informé du lancement !

Certificat

À la fin du programme, vous recevrez une Attestation de formation spécialisée en coordination de plan de traitement, confirmant vos compétences et votre préparation à occuper ce rôle stratégique.