Gestion des conflits en milieu professionnel

Une formation indispensable pour améliorer vos relations de travail

Peu importe le secteur, les conflits font partie de la vie en milieu professionnel. Mal gérés, ils entraînent stress, perte de productivité et détérioration de l’ambiance de travail.
Cette formation vous donne des méthodes concrètes et des outils pratiques pour comprendre, prévenir et gérer efficacement les tensions dans n’importe quel environnement professionnel.

Objectifs de la formation
  • Comprendre les sources les plus fréquentes de conflits en entreprise.
  • Développer des techniques de communication assertive et respectueuse.
  • Apprendre à désamorcer les tensions rapidement et efficacement.
  • Favoriser un climat de travail collaboratif et positif.
  • Acquérir une posture professionnelle adaptée aux situations difficiles.
Avantages de la formation
  • Applicable à tous les milieux professionnels : entreprises, commerces, services de santé, organisations publiques.
  • Outils concrets et immédiatement utilisables.
  • Cas pratiques et mises en situation basés sur des scénarios réels.
  • Améliore votre employabilité et votre progression de carrière.
  • Développe vos compétences relationnelles, un atout recherché par les employeurs.
Contenu de la formation (Programme complet)
  • Sources de tensions (communication, organisation, personnalité, attentes) et impacts sur la productivité.
  • Exprimer ses besoins clairement sans agressivité ni passivité.
  • Gérer les tensions en temps réel, garder son calme, apaiser l’autre partie.
  • Conduire une discussion constructive, trouver un terrain d’entente.
  • Mettre en place des règles de communication et des pratiques d’équipe pour éviter l’escalade.
  • Jeux de rôle basés sur des situations fréquentes : collègue qui critique, gestionnaire autoritaire, client mécontent, malentendu sur les tâches.
Critères d’admission

Accessible à tous, sans prérequis.
Idéal pour :

  • Employés et gestionnaires souhaitant améliorer leur communication.
  • Personnes en reconversion professionnelle qui veulent renforcer leur employabilité.
  • Équipes cherchant à instaurer un climat de travail sain et collaboratif.
Durée de la formation

Une formation flexible adaptée à votre rythme
La durée de la formation varie selon votre disponibilité et votre style d’apprentissage.

  • En format intensif, il est possible de la compléter en 1 à 2 jours.
  • En format progressif, la majorité de nos participantes la suivent en 1 à 2 semaines.

Vous avancez à votre rythme, selon vos besoins et vos contraintes.

Lieu de la formation

Une formation accessible partout, sans déplacement
La formation en coordination de plan de traitement est offerte 100 % en ligne. Vous pouvez donc la suivre où que vous soyez, au Québec ou ailleurs au Canada, directement depuis le confort de votre domicile.

  • Accès illimité à la plateforme de formation 24/7
  • Modules vidéo disponibles en tout temps
  • Exercices pratiques et mises en situation intégrés
  • Accès à une communauté privée pour échanger et poser vos questions

Cette flexibilité vous permet d’adapter votre apprentissage à votre emploi du temps et de progresser à votre rythme.

Coût et inscription
  • Tarif : à confirmer lors du lancement.
  • Inclus : vidéos, cahiers pratiques, mises en situation, accompagnement.
  • Paiement unique ou versements flexibles
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Certificat

À la fin du programme, vous recevrez une Attestation de formation spécialisée en gestion des conflits en milieu professionnel, confirmant vos compétences et votre préparation à occuper ce rôle stratégique.

Foire aux questions (FAQ)

Non, cette formation s’applique à tous les milieux de travail.

La formation est centrée sur des cas concrets, avec mises en situation et jeux de rôle.

Oui, car la gestion des conflits est une compétence transférable et très recherchée.

Entre 1 et 2 semaines selon votre rythme.

Oui, un certificat officiel est remis à la fin du programme.